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27 mars 2017
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Alors que UFC QUE CHOISIR a lancé une pétition pour dénoncer le harcèlement téléphonique, Madame Martine PINVILLE, Secrétaire d’Etat chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie Sociale et Solidaire, annonce les premiers résultats de...
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06 mars 2017
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Dans un précédent article, nous avions mis en garde les consommateurs contre les arnaques perpétrées à partir des pays Africains. Il y a une suite logique pour ceux qui, malheureusement, se sont faits « avoir » la première fois.
Alors, tous ceux qui reçoivent un message du capitaine de police LAUMONIER...
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09 décembre 2016
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Rien dans la loi n’empêche un opérateur de téléphonie de modifier à la hausse son tarif en cours de contrat ! Il doit prévenir ses abonnés un mois à l’avance et leur...
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21 novembre 2016
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Vous êtes abonné à Numéricable-SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec le service fourni par votre opérateur (Internet, télévision, téléphonie fixe ou mobile). Vous constatez régulièrement une baisse de la qualité et de la continuité du service : connexion défaillante, débit insuffisant, impossibilité de passer des appels, télévision de qualité moyenne...
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28 octobre 2016
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Depuis quelques temps, Orange alerte certains clients par ce SMS : « Important : suite à une évolution du réseau mobile 2G, nous vous rappelons que votre mobile ne fonctionnera plus à partir du...
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15 août 2016
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Faisant suite à une enquête lancée en 2013 par la Direction générale de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), le tribunal correctionnel d'Agen condamnait le 13 juillet 2016, en première instance, les deux sociétés...
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06 août 2016
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Madame T. nous écrit :
« Je suis très en colère et aimerais savoir si c'est légal de faire évoluer un contrat de cette façon tout en disant que c'est une offre 3 euros de plus sans en avoir besoin ? Voici le courriel que je viens de recevoir :
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16 juin 2016
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La SA ORANGE s'est engagée dans la fourniture d'une prestation déterminante pour le consentement du client mais il s'est avéré qu'il existait une impossibilité technique qu'Orange avait omis de mentionner.
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01 juin 2016
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La liste anti-démarchage téléphonique, prévue par la loi Hamon, promise pour l'automne 2015 (décret n°2015-556 du 19 mai 2015) entre en service ce 1er juin 2016. Les consommateurs qui souhaitent ne plus être démarchés par téléphone...
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21 mai 2016
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« J'ai reçu un sms de Orange info (29009) m'informant que mon code de sécurité est 4XXXX pour valider mon abonnement hebdomadaire au service KKO Store pour 4,99 € par semaine. Je n'ai rien demandé et ce SMS ne m'informe pas sur ce service pourtant facturé...
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24 avril 2016
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Sur un forum, un internaute s'interroge : Comment devenir riche rapidement ? «Il suffit de devenir trader, tu peux même investir depuis chez toi, lui répond un autre internaute. J'ai gagné 2 500 € la semaine dernière !» C'est la première étape d'une arnaque bien rodée.
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12 avril 2016
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Les « arnaques africaines » prolifèrent sur le net : elles sont repérables par leurs promesses miraculeuses (fausse loterie, faux héritage, faux amoureux) et par le mode de paiement spécifique (mandats WESTERN UNION, recharges de carte bancaire PCS).
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30 mars 2016
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Les acheteurs ne sont pas les seuls à éplucher les petites annonces sur Internet. Les arnaqueurs traquent leur proie.
Suite à l’annonce pour la vente d’un véhicule, d’un meuble, d’un ordinateur ou tout autre matériel, un sms est...
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04 mars 2016
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La police judiciaire de Nice, en lien avec l'Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l'information et de la communication (OCLCTIC), a démantelé en début de semaine (08 de Février 2016) un réseau de cyber-escrocs au numéro de téléphone surtaxé (source policière).
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01 mars 2016
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© IStockPhoto |
Votre opérateur est présumé responsable des défaillances de votre connexion, sans que vous ayez à prouver de faute de sa part : c’est ce qu’établissent la loi (art. L121-20-3 du Code de la consommation), la Commission des clauses abusives (recommandation n°07-01) et les tribunaux...
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L’offre Pack Yezz Andy 5EI2, comprenant un smartphone et divers accessoires, lancée à l’occasion de la campagne anniversaire de l’enseigne Carrefour, a été durement compromise. Elle promettait le remboursement du pack à hauteur de 100 %, mais la mise en redressement judiciaire de la société organisatrice, Avenir Télécom, a eu pour conséquence de bloquer l’offre de remboursement. Carrefour a néanmoins décidé de répondre au désarroi de ses clients.
L’offre proposée dans les magasins Carrefour entre le 27 octobre et le 17 novembre derniers avait de quoi séduire. Elle promettait le remboursement total d’un pack d’une valeur de 129,90 € contenant un smartphone Yezz Andy 5EI2, un casque Bluetooth de marque Beewi et un câble Energizer. Pour en bénéficier, il suffisait d’acheter le pack en magasin puis de retourner les documents demandés (facture, codes-barres, RIB…) dans les 48 heures à la société gestionnaire de l’offre. Le remboursement devait intervenir quelques semaines plus tard.
Si l’offre était disponible en exclusivité dans les magasins Carrefour à l’occasion de leur campagne d’anniversaire, elle avait été conçue par la société Avenir Télécom qui devait en assurer la gestion. Mais le 4 janvier dernier, le distributeur exclusif des produits Yezz en France et propriétaire des magasins Internity a été placé en redressement judiciaire. Un administrateur a été nommé, la fermeture de tous les magasins Internity a été annoncée et toutes les offres de remboursement ont été bloquées.
Les clients en attente de leur remboursement ont fait part de leur désarroi sur le forum de Que Choisir et dans nos associations locales. Beaucoup aussi se sont retournés vers leur magasin Carrefour, jugeant l’enseigne co-responsable de la situation dans laquelle ils se trouvaient. Ils ont fini par être entendus. Carrefour a « présenté ses excuses pour ce désagrément totalement indépendant de sa volonté » et annoncé son intention, « à titre exceptionnel et commercial », d’offrir aux clients lésés une carte cadeau Carrefour d’une valeur de 129,90 €. Une seule condition pour cela : que leur dossier ait été renvoyé dans les temps et qu’il ait été déclaré conforme. Les clients dont les dossiers sont conformes ont dû recevoir un mail vendredi 5 février leur expliquant la procédure pour recevoir la carte cadeau. Quant à ceux dont le dossier n’est pas conforme, ils devraient recevoir un courrier d’explication dans les jours qui viennent. 75 000 personnes sont potentiellement concernées.
Smartphones pas chers
À l’image de la marque bon marché Yezz, les fabricants proposent de plus en plus de smartphones à des prix abordables (moins de 150 €). Lors de nos tests, nous sélectionnons de nombreux smartphones pas chers qui permettent de disposer d’Internet et de profiter des principales fonctions multimédias (vidéo, baladeur MP3, etc.) sans se ruiner.
09 février 2016 (QUE Choisir)
Prise de court par le succès commercial des offres promotionnelles agressives de fin d'année 2015, SFR laisse ses nouveaux abonnés sur le carreau. Prompte à interrompre l'accès à l'ancien fournisseur, SFR n'est pas en mesure d'activer la nouvelle ligne et l'abonné n'a plus de téléphone fixe ni d'Internet alors que le délai devait être de 3 jours pour la livraison de la box et de 10 jours pour le raccordement.
Il semble que l'opérateur recommande maintenant à ses collaborateurs de ne pas interrompre le service de l'ancien fournisseur d'accès avant la mise en service de la box. La facturation ne devrait démarrer qu'à la mise en service de l'équipement.
SFR n'a pas fait connaître les mesures prises pour les premières victimes non raccordées mais pour lesquelles SFR prélève les mensualités.
OPPOSITION
J’ai souscrit un abonnement auprès de la Société DUJU (1), un fournisseur d’énergie.
J’ai dû accepter de payer mes factures par prélèvement automatique. A plusieurs reprises les prélèvements ont dépassé la somme que j’avais prévue. Je ne veux plus que cela recommence, je vais faire opposition.
ERREUR ! Je me mets dans mon tort. J’ai autorisé DUJU à effectuer des prélèvements sur mon compte, je lui ai donné un mandat, je dois respecter mon engagement. Et puis la banque va certainement me facturer l’opération. ALORS ?
Ce mode de paiement n’est pas une obligation légale et j’ai le droit de revenir sur ma décision. Je préviens et le fournisseur et la banque que je dénonce ce mode de paiement et que, à l’avenir, j’utiliserai un autre mode de paiement. Et, sauf exception ! la banque ne me comptera pas de frais.
Bien sûr, DUJU va me dire que toute autre forme de paiement sera facturée.
Et bien, jusqu’à présent les juges ont décidé que cette prétention n’était pas acceptable !
RÉSILIATION
J’ai souscrit un abonnement auprès de BOF (1) un fournisseur d’accès à Internet il y a 15 jours.
Aujourd’hui, en dépit de mes réclamations, des changements de matériel, du passage de techniciens, rien ne fonctionne.
J’en ai marre, je résilie.
ERREUR ! Je me mets dans mon tort. Je vais, par un courrier en recommandé avec avis de réception mettre BOF, mon prestataire, en demeure de faire le nécessaire afin de me fournir la prestation à laquelle j’ai droit.
Je lui donne un délai pour le faire et le préviens que, passé ce délai, je considérerai qu’il n’a pas rempli son contrat et que celui-ci est rompu de son fait.
(1) : tout rapprochement avec une entreprise connue serait totalement fortuit et involontaire.
Votre mobile présente quelques dysfonctionnements, bien que toujours sous garantie, le SAV du vendeur refuse la prise en charge sous le motif : « des traces d’humidité ont été relevées… » !
Ce type de litige est de plus en plus fréquent.
Si c’est votre cas, n’hésitez pas à nous contacter et/ou apporter votre témoignage (contact@brest.ufcquechoisir.fr ou UFC Que Choisir – 6 rue Pen ar créach – 29200 Brest).
Les années passent et les « arnaques africaines » - car majoritairement initiées en Côte d’Ivoire ou au Bénin – prolifèrent.
Le principe est immuable : annoncer le gain d’une somme d’argent importante par un prétexte parfaitement argumenté (loterie, succession, legs d’un homme d’affaires gravement malade) pour « ferrer » la victime et réclamer préalablement, et progressivement, différents frais administratifs ou fiscaux.
Autre variante : l’arnaque au faux amoureux qui clame sa flamme mais qui a besoin d’argent...
Fins psychologues , ils anticipent les réactions de leurs victimes. L’apothéose de la manipulation intervient quand l’escroc reprend contact avec ses victimes en se présentant comme une autorité judiciaire ou comme une association d’aides aux personnes. Et, une nouvelle fois, les malheureuses victimes se font abuser.
Les arnaques africaines provoquent des dégâts financiers et psychologiques important, avec l’immense frustration de ne pas pouvoir faire condamner les escrocs.
(source : info-alerte n°1178 du 22/08/2015)
En panne, M. appelle le 118 218 pour obtenir le numéro de téléphone d'un garage à proximité et est mis en relation avec ce garagiste. A la réception de la facture téléphonique mensuelle suivante, surprise ! Il constate que la communication par l'intermédiaire du 118 218 lui coûte plus de 15 €.
Le piège de la mise en relation
Plusieurs témoignages montrent que les appels aux services de renseignements 118 XXX peuvent conduire à des factures exorbitantes puisque le temps de la communication est également facturé.
Exemple : Tarif pour le 118 218
| Opérateurs | Appel | Dès la première seconde | Après la mise en relation |
|---|---|---|---|
| Opérateurs fixes | 2,14 € | 2,14 € par minute | 2,14 € par minute |
| Opérateurs mobiles | 2,19 € | 2,19 € par minute | 2,19 € par minute |
Ce service bascule directement le client vers le correspondant recherché sans qu'il ait à composer le numéro de téléphone. Pratique, mais à quel prix !
Ces mêmes prestataires démarchent les professionnels pour les inscrire dans leurs annuaires moyennant des abonnements très chers.
La fin du « 12 »
Le 12, bien connu, a cessé son activité le 2 avril 2006 et les 118 XXX l'ont remplacé et transformé en services commerciaux générant des profits.
118 711
| Opérateurs | Appel | Mise en relation (l'acte) | Après la mise en relation |
|---|---|---|---|
| Opérateurs fixes | 0,90 € | 0,15 € | 2,14 € par minute |
| Opérateurs mobiles | 0,90 € | 0,15 € | 2,19 € par minute |
Moins médiatiquement connu, le 118 711 qui a succédé au «12 » était financièrement bien plus intéressant avec la garantie pour le consommateur d'obtenir des renseignements téléphoniques. Trop intéressant sans doute, puisque depuis le 15 janvier 2014, ce service « low cost » n'existe plus.
118 712
Depuis un fixe en France métropolitaine
| Tarifs TTC par opérateur | Par appel | Par minute avant et après mise en relation (2) |
|---|---|---|
| Orange |
1,80 € |
0,45 € |
| Autres opérateurs fixe | 1,89 € | 0,50 € |
| Cabine téléphonique |
16 unités téléphoniques |
1 UT/15 sec |
Depuis un mobile (1) en France métropolitaine
| Tarifs TTC par opérateur | Par appel | Par minute avant et après mise en relation (2) | Possibilité de mise en relation (2) | Envoi SMS (inclus) |
|---|---|---|---|---|
| Orange, SFR, Bouygues Télécom | 1,89 € | 0,50 € | Oui | Oui |
(1) Hors coût d’une communication mobile.
(2) sauf pour les numéros internationaux et quelques autres numéros spécifiques.
L’accès au service 118 712 via le web est gratuit.
La consultation du site www.118712.fr est gratuite (hors coût de connexion de votre opérateur internet fixe ou mobile). La mise en relation confidentielle avec votre interlocuteur sur son mobile via le service web 118 712 est payante (0,225 € TTC la mn).
Un adhérent ayant eu des problèmes de connexion avec SFR décide de résilier son abonnement. Il reçoit quelque temps plus tard une facture de 60 € pour non-retour du modem.
Après avoir justifié du renvoi de ce modem au moment de la résiliation, l’adhérent reçoit une nouvelle facture où la déduction de 60 € est bien faite mais où le non-retour du modem est facturé 2 fois. Un courrier de l’UFC permet de faire admettre à SFR qu’ils ont fait une erreur. Ils annoncent donc que le remboursement sera fait par virement dans un délai de 21 jours, dès que la facture en cause aura été réglée. Une nouvelle intervention a été nécessaire pour leur faire admettre qu’il n’était peut-être pas nécessaire de payer 60 € pour être remboursé de la même somme.
Plus écologique, plus pratique, mais surtout moins cher... les opérateurs ne manquent pas d’arguments pour envoyer à leurs abonnés leurs factures sous forme électronique. Pourtant, recevoir ses factures sur support papier est un droit. Un arrêté, entré en vigueur le 10 janvier 2014 vient le rappeler.
En cas de réception d'un SMS abusif ou d'un spam vocal sur votre mobile ou sur votre ligne fixe (spam vocal), vous pouvez le signaler en quelques secondes par SMS au numéro 33700.
Spam vocal.
Le signalement au 33700 se fait en deux étapes :
1. Signalement de tout appel en absence jugé suspect par les clients via l’envoi d’un SMS au numéro «33700 », en inscrivant, dans le corps du message :
2. Envoi au consommateur d’un accusé de réception spécifique :
Spam par sms.
1. L’utilisateur transfère le message indésirable par simple SMS au 33700 qui peut ainsi établir une liste de messages et de numéros surtaxés incriminés.
2. le 33700 envoie à l’utilisateur un accusé de réception pour le remercier et l’inviter à compléter son signalement en précisant, par retour de SMS, le numéro de l’émetteur du message indésirable car il est différent du numéro surtaxé (le numéro d’origine s’efface en effet au moment du transfert).
3. Le 33700 agrège les données collectées et les communique aux opérateurs mobiles et fixes concernés.
4. Les opérateurs, sur la base de ces signalements et en fonction de leur récurrence et de leur gravité, peuvent prendre des sanctions contractuelles à l’égard des émetteurs de messages, pouvant aller jusqu’à la fermeture des numéros surtaxés, tout en respectant leurs obligations juridiques. Les cas les plus graves sont transmis aux services de police
(Pour en savoir plus : www.33700-spam-sms.fr)
La fibre n’arrive pas seule, elle traîne dans son sillage des démarcheurs peu scrupuleux qui n’hésiteraient pas à vendre une paire de chaussures à un cul-de-jatte. Exemple : l’immeuble de Madame S., très âgée, est câblé depuis quelques semaines et, déjà, un démarcheur s’est présenté à elle. Il lui a demandé ses factures de téléphone et promis des économies avec l’installation d’une LIVEBOX ZEN. Sans véritablement comprendre ce dont il s’agit, elle signe un bon de commande dans un document de plusieurs feuillets qu’elle n’a évidemment pas lu. Le rendez-vous pour l’installation est pris sur-le-champ pour la semaine suivante. Madame S. n’a pas d’ordinateur, elle téléphone peu et les chaînes de la TNT lui suffisent largement.
Elle fait part de cette aventure à son voisinage et s’inquiète de ce à quoi elle s’est véritablement engagée. Sur les conseils et avec l’aide de ses voisins, elle envoie le bordereau de rétractation. Mais c’est dans l’anxiété quelle voit arriver le jour du rendez-vous, car elle craint de ne pas pouvoir résister aux poseurs. Le jour dit, elle restera enfermée dans son appartement, elle ne répondra pas à l’interphone ni au téléphone. Les poseurs, non informés de la rétractation, se sont présentés à l’heure dite, et c’est une voisine qui leur a expliqué la situation, une situation à laquelle ils semblent d’ailleurs habitués… L’idée d’informer le voisinage rapidement épargne maintenant à Madame S. la corvée des démarches (banque, …).
ONZE TELECOM démarche par téléphone, se présente comme travaillant pour France Télécom et demande les relevés d’identité bancaire (RIB). Puis, elle prélève des sommes, sans que les consommateurs n’aient signé quoi que ce soit. La ligne téléphonique est dégroupée à l’insu de l’abonné.
Quelque soit le demandeur, il ne faut jamais donner son identité bancaire par téléphone. Il faut vérifier régulièrement les relevés bancaires afin de détecter les prélèvements d’origine inconnue. En cas d’anomalies, votre association de consommateurs pourra vous guider dans vos démarches (banque, opérateurs, Direction Départementale de la Protection des populations,…)
EDF nous communique :
« Des mails frauduleux circulent de nouveau sur internet. Les clients d'EDF sont démarchés et des informations personnelles et confidentielles (code de carte bleue, numéro...) leurs sont demandées afin de régulariser un impayé ou un trop-perçu sur la facture. Le client se connecte sur un site, qui usurpe l'identité du site EDF bleu ciel (même graphisme), via un lien donné dans le mail. Une fois connecté, le site frauduleux invite l'internaute à transmettre ses coordonnées bancaires...
Il arrive également qu'en ouvrant la pièce jointe, l'ordinateur soit infecté par un virus qui envahit le PC et le rend totalement inutilisable.
Des messages relayant cette information sont régulièrement diffusées sur le site d'EDF Bleu Ciel pour prévenir les clients de l'escroquerie et toutes les mesures sont prises en compte pour constater l'escroquerie auprès des autorités compétentes.»
