Téléphone - Web

03 avril 2023
Démarchage téléphonique : de nouvelles obligations pour les professionnels
Recevez-vous fréquemment des appels téléphoniques intempestifs d’organismes qui tentent de... Lire la suite

Plateformes spécialisées

25 décembre 2022

Face aux fléaux numériques dans de nombreux domaines, des plateformes spécialisées ont été mises en place par les autorités publiques en partenariat avec les professionnels de l’Internet afin d’orienter... Lire la suite

La dégéographisation des numéros en 01 à 05

19 décembre 2022

Un numéro géographique, c’est quoi ? Qu’est-ce qui change le 1er janvier 2023 en métropole ?
Jusqu’au 31 décembre 2022, chaque numéro géographique de métropole commençait par... Lire la suite

Appareils électroniques : Feu vert pour le chargeur universel

02 décembre 2022

Après des années de démarches volontaires et d’accords non contraignants avec les fabricants, le Parlement et le Conseil Européens se sont enfin accordés, le 7 juin, sur une harmonisation du... Lire la suite

Arnaques Internet

15 octobre 2022

Le consommateur escroqué sur Internet a désormais la possibilité de déposer une plainte en ligne. Mode d’emploi... Lire la suite

Sensibilisation aux risques numériques

21 juillet 2022

Les dangers concernant la navigation sur Internet sont nombreux et se dissimulent parfois sous les actes les plus communs que nous effectuons au quotidien sur le Web. Les pratiques de cybermalveillance se... Lire la suite

Litige avec un opérateur d’internet ou de téléphonie – Voies de recours

19 juin 2022

La relation avec l'opérateur est encadrée par la loi mais aussi par les conditions générales du contrat lequel contient des informations (modalités de résiliation, de rétractation, de facturation, les coordonnées du service client, du service des consommateurs, l'adresse du médiateur etc... Lire la suite

Rétractation :

27 avril 2021

« J’ai changé d’opérateur mobile et souscrit un contrat en ligne auprès de SFR avec un engagement d’un an. Pendant le délai de rétractation (14 jours – vente à distance) un autre opérateur mobile m’a fait une proposition... Lire la suite

Démarchage téléphonique : Le Sénat ne doit pas rouvrir la boite de Pandore

19 juin 2020

Après avoir obtenu d’importantes avancées à l’Assemblée nationale pour lutter contre le fléau du démarchage téléphonique dont sont victimes 9 Français sur 10, l’ADEIC, l’AFOC, l’ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CNAFC, la CLCV, Familles de France, Familles Rurales, l’UFC-Que Choisir et l’UNAF s’alarment aujourd’hui de... Lire la suite

La Toile - haut lieu d'escroqueries en tout genre -

31 mars 2020

Faux sites administratifs, offres d'investissement ou d'emploi frauduleuses, les escroqueries financières pullulent sur internet. Méfiez-vous des offres douteuses. Les arnaques ça n'arrive pas qu'aux... Lire la suite

Chargeurs de smartphones : Face au danger, l’UFC-Que Choisir sonne l’alerte et saisit la DGCCRF

16 février 2020

À la suite des résultats alarmants de ses tests en laboratoire sur la sécurité des chargeurs de smartphones1, l’UFC-Que Choisir tire la sonnette d’alarme et saisit la DGCCRF pour procéder au retrait et au rappel de... Lire la suite

Harcèlement téléphonique : Un fléau !

20 novembre 2019

Entre 4 à 6 appels téléphoniques par jour et ce malgré « Bloctel » !
Certes, les numéros s’affichent puisque le numéro caché est... Lire la suite

Internet et données personnelles.

15 octobre 2019

L’usurpation d’identité, qu’est-ce que c’est ?
Une usurpation d’identité est une utilisation de données personnelles propres à vous identifier sans votre... Lire la suite

Cdiscount à volonté.

01 septembre 2019

Un consommateur nous écrit (18/07/2019) : « Bonjour, J'ai commandé sur la plateforme cdiscount une tablette et une housse fin juin 2019 (Vous trouverez les preuves d'achat en pièces jointes). Les sommes payées par CB ont été... Lire la suite

Téléphonie fixe : Les abus continuent !

12 août 2019

Abonnée à Orange (ligne fixe), fin 2018, une adhérente, Madame C, est démarchée par téléphone par une société qui lui propose « l’activation du service de réduction sur votre ligne téléphonique » et ses appels seront... Lire la suite

Votre forfait mobile s’enrichit …. SFR aussi.

09 juin 2019

Christophe nous écrit : « Je me permet de vous envoyer cette offre SFR (*) car je suis surpris que cet opérateur me propose une modification d’offre automatique alors que, pour la refuser, c’est à moi d’entreprendre la démarche. Est-ce légal ? Lire la suite

Sécurité numérique et cybermalveillance.

29 mars 2019

Tous les moyens numériques et téléphoniques sont utilisés par des organismes et des personnes qui cherchent par tous les moyens à extorquer des fonds tant auprès de consommateurs que des... Lire la suite

Données personnelles - Nos combats et conseils pour les protéger

07 mars 2019

La collecte et le traitement des données personnelles font désormais partie du quotidien des consommateurs, car ils sont devenus un enjeu commercial et économique majeur pour les professionnels. Mais les dérives, défaillances et abus sont nombreux. Cette page vous propose... Lire la suite

Internet : arnaque aux notices d’emploi

17 février 2019

Une nouvelle méthode pirate prospère sur internet, avec la mise à disposition de notices d’emploi : pratique et pas cher, mais avec une mauvaise surprise par la suite. Lire la suite

Téléphone – Numéros surtaxés : Une bonne nouvelle !

17 novembre 2018

L’Autorité de Régulation des Télécoms (ARCEP) va renforcer les règles concernant les numéros de téléphone surtaxés. Et ce, dans le but de protéger davantage les utilisateurs des fraudes et des abus. Lire la suite

Les achats en ligne

29 août 2018

Désormais les professionnels ne peuvent plus pré-cocher des options supplémentaires payantes, sous peine de sanctions. Cette mesure évite ainsi... Lire la suite

Arnaque aux numéros surtaxés.

01 août 2018

« Vous avez été sélectionné et la référence de votre gain est G251. Pour fixer les modalités de la remise veuillez appeler le n°…. ». « Une anomalie a été décelée dans votre dossier santé, rappelez... ». « Votre colis est en attente, rappelez…. ». Vous avez probablement... Lire la suite

Démarchage téléphonique

25 mai 2018

Bloctel ne « bloque » pas beaucoup et les consommateurs sont toujours dérangés, en particulier à l’heure des repas !
Face à ce constat accablant, un député... Lire la suite

Clauses abusives : L’UFC–Que Choisir fait annuler une myriade de clauses de SFR

19 avril 2018

Alors que la société SFR fait toujours l’objet de nombreuses plaintes de consommateurs, l’UFC-Que Choisir se félicite de l’arrêt (susceptible de recours) de la Cour d’appel de Paris sanctionnant... Lire la suite

Orange, témoignage d’abonné.

10 mars 2018

Surpris de constater que de nouvelles prestations non sollicitées me soient facturées, j’ai demandé à Internet Orange des informations concernant les services ePresse et izneo by fnac.
Orange répond : Lire la suite

« J’alerte l’Arcep »

06 février 2018

Au mois d’octobre 2017, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a lancé un espace de signalement qui permet à tout un chacun de l’alerter des dysfonctionnements rencontrés dans... Lire la suite

Avis de consommateurs sur Internet

24 décembre 2017

Selon la DGCCRF, 35 % des avis et commentaires de consommateurs sur Internet, notamment concernant l’hôtellerie, l’automobile ou l’électroménager, sont des avis tronqués et initiés par la concurrence pour orienter le consommateur. Enquête réalisée par... Lire la suite

Accord UFC-Que Choisir/Free mobile : 141 000 abonnés indemnisés.

11 novembre 2017

L’action de groupe s’est révélée payante.
Vrai succès pour la phase d’indemnisation de l’accord entre l’UFC-Que Choisir et Free mobile, homologué par le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre de l’action de groupe. Des dizaines de milliers... Lire la suite

Bloctel

27 mars 2017

Alors que UFC QUE CHOISIR a lancé une pétition pour dénoncer le harcèlement téléphonique, Madame Martine PINVILLE, Secrétaire d’Etat chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie Sociale et Solidaire, annonce les premiers résultats de... Lire la suite

Arnaque Africaine, suite…

06 mars 2017

Dans un précédent article, nous avions mis en garde les consommateurs contre les arnaques perpétrées à partir des pays Africains. Il y a une suite logique pour ceux qui, malheureusement, se sont faits « avoir » la première fois.
Alors, tous ceux qui reçoivent un message du capitaine de police LAUMONIER... Lire la suite

Téléphonie : Tarifs en hausse !

09 décembre 2016

Rien dans la loi n’empêche un opérateur de téléphonie de modifier à la hausse son tarif en cours de contrat ! Il doit prévenir ses... Lire la suite

SFR : Comment faire valoir vos droits

21 novembre 2016

Vous êtes abonné à Numéricable-SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec le service fourni par votre opérateur (Internet, télévision, téléphonie fixe ou mobile). Vous constatez régulièrement une baisse de la qualité et de la continuité du... Lire la suite

Orange anticipe la fin de la 2G ?

28 octobre 2016

Depuis quelques temps, Orange alerte certains clients par ce SMS :
« Important : suite à une évolution du réseau mobile 2G, nous vous rappelons que votre mobile ne fonctionnera plus à partir du... Lire la suite

123soleil.com et holding123mediacorp condamnés en première instance

15 août 2016

Faisant suite à une enquête lancée en 2013 par la Direction générale de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), le tribunal correctionnel d'Agen condamnait le 13 juillet 2016, en première instance, les deux sociétés... Lire la suite

Pour SFR « la valeur d'un opérateur se mesure désormais à ce qu'il transporte : des émotions ! »

06 août 2016

Madame T. nous écrit :
« Je suis très en colère et aimerais savoir si c'est légal de faire évoluer un contrat de cette façon tout en disant que c'est une offre 3 euros de plus sans en avoir besoin ? Voici le courriel que je viens de recevoir :... Lire la suite

Quand ORANGE n'exécute pas ses obligations

16 juin 2016

La SA ORANGE s'est engagée dans la fourniture d'une prestation déterminante pour le consentement du client mais il s'est avéré qu'il existait une impossibilité technique qu'Orange avait omis de mentionner. Lire la suite

Bloctel : la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique est ouverte

01 juin 2016

La liste anti-démarchage téléphonique, prévue par la loi Hamon, promise pour l'automne 2015 (décret n°2015-556 du 19 mai 2015) entre en service ce 1er juin 2016. Les consommateurs qui souhaitent ne plus être démarchés par téléphone... Lire la suite

KKO Store

21 mai 2016

« J'ai reçu un sms de Orange info (29009) m'informant que mon code de sécurité est 4XXXX pour valider mon abonnement hebdomadaire au service KKO Store pour 4,99 € par semaine. Je n'ai rien demandé et ce SMS ne m'informe pas sur ce service pourtant facturé... Lire la suite

Bloctel : la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique à partir du 1er juin 2016

09 mai 2016

La liste anti-démarchage téléphonique, prévue par la loi Hamon, promise pour l'automne 2015 (décret n°2015-556 du 19 mai 2015) va, enfin, entrer en service. Dès le 1er juin 2016, les consommateurs qui... Lire la suite

Trader, Trading , FOREX ou comment devenir riche (ou surendetté) rapidement.

24 avril 2016

Sur un forum, un internaute s'interroge : Comment devenir riche rapidement ? «Il suffit de devenir trader, tu peux même investir depuis chez toi, lui répond un autre internaute. J'ai gagné 2 500 € la semaine dernière !» C'est la première étape d'une arnaque bien rodée. Lire la suite

Les escrocs se forment

12 avril 2016

Les « arnaques africaines » prolifèrent sur le net : elles sont repérables par leurs promesses miraculeuses (fausse loterie, faux héritage, faux amoureux) et par le mode de paiement spécifique (mandats WESTERN UNION, recharges de carte bancaire PCS). Lire la suite

DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

02 avril 2016

Alors que vous êtes à dîner en famille, le téléphone sonne !
Le numéro affiché est inconnu …
Vous décrochez... Lire la suite

ARNAQUES AFRICAINES

30 mars 2016

Les acheteurs ne sont pas les seuls à éplucher les petites annonces sur Internet. Les arnaqueurs traquent leur proie.

Suite à l’annonce pour la vente d’un véhicule, d’un meuble, d’un ordinateur ou tout autre matériel, un sms est... Lire la suite

La police judiciaire de Nice a mis fin à un réseau organisé de cyber-escroc

04 mars 2016

La police judiciaire de Nice, en lien avec l'Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l'information et de la communication (OCLCTIC), a démantelé en début de semaine (08 de Février 2016) un réseau de cyber-escrocs au numéro de téléphone surtaxé (source policière). Lire la suite

Votre connexion fonctionne mal

01 mars 2016

Votre opérateur est présumé responsable des défaillances de votre connexion, sans que vous ayez à prouver de faute de sa part : c’est ce qu’établissent la loi (art. L121-20-3 du Code de la consommation), la Commission des clauses abusives (recommandation n°07-01) et les tribunaux... Lire la suite

Carrefour prend le relais : Pack Yezz 100 % remboursé

18 février 2016

L’offre Pack Yezz Andy 5EI2, comprenant un smartphone et divers accessoires, lancée à l’occasion de la campagne anniversaire de l’enseigne Carrefour, a été durement compromise. Elle promettait le remboursement du... Lire la suite

SFR : Carton rouge au carré rouge.

03 février 2016

Prise de court par le succès commercial des offres promotionnelles agressives de fin d'année 2015, SFR laisse ses nouveaux abonnés sur le carreau. Prompte à interrompre l'accès à l'ancien fournisseur, SFR n'est pas en mesure... Lire la suite

Liste d'opposition au démarchage téléphonique : toujours en attente ?

04 janvier 2016

Les particuliers vont devoir encore prendre leur mal en patience face aux téléopérateurs cherchant à leur vendre des portes-fenêtres ou des panneaux photovoltaïques, des objets de bien-être ou une assurance santé. L'appel d’offre... Lire la suite

ATTENTION ! Abonnement : opposition, résiliation…

17 octobre 2015

J’ai souscrit un abonnement auprès de la Société DUJU (1), un fournisseur d’énergie.
J’ai dû accepter de payer mes factures par... Lire la suite

Humidité dans les mobiles

11 octobre 2015

Votre mobile présente quelques dysfonctionnements, bien que toujours sous garantie, le SAV du vendeur refuse la prise en... Lire la suite

DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

02 octobre 2015

Alors que vous êtes à dîner en famille, le téléphone sonne !
Le numéro affiché est inconnu … Lire la suite

Arnaques « africaines »

11 septembre 2015

Les années passent et les « arnaques africaines » - car majoritairement initiées en Côte d’Ivoire ou au Bénin – prolifèrent.
Le principe est immuable : annoncer... Lire la suite

SERVICES DE RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES (118 XXX)

11 novembre 2014

En panne, M. appelle le 118 218 pour obtenir le numéro de téléphone d'un garage à proximité et est mis en relation avec ce garagiste. A la réception de la facture téléphonique mensuelle suivante, surprise ! Il constate que la communication par l'intermédiaire du 118 218 lui coûte plus de... Lire la suite

POURQUOI FAIRE SIMPLE … ?

03 septembre 2014

Un adhérent ayant eu des problèmes de connexion avec SFR décide de résilier son abonnement. Il reçoit quelque temps plus tard une facture de 60 € pour non-retour du modem. Lire la suite

Téléphonie, Internet : la facture papier est un droit

10 juillet 2014

Plus écologique, plus pratique, mais surtout moins cher... les opérateurs ne manquent pas d’arguments pour envoyer à leurs abonnés leurs factures sous forme... Lire la suite

L'utilisation d'internet au travail à titre personnel doit être raisonnable

07 mai 2014

L'employeur peut tolérer l'utilisation à titre personnel d'internet. Il fixe les règles d'utilisation et les conditions de contrôle dans la charte internet ou dans... Lire la suite

Alerte aux spams

23 janvier 2014

En cas de réception d'un SMS abusif ou d'un spam vocal sur votre mobile ou sur votre ligne fixe (spam vocal), vous pouvez le signaler en quelques secondes par SMS au numéro 33700. Lire la suite

ZEN, ORANGE ?

14 novembre 2013

La fibre n’arrive pas seule, elle traîne dans son sillage des démarcheurs peu scrupuleux qui n’hésiteraient pas à vendre une paire de chaussures à un cul-de-jatte. Exemple... Lire la suite

ONZE TELECOM : arnaque au dégroupage téléphonique !

14 mars 2013

ONZE TELECOM démarche par téléphone, se présente comme travaillant pour France Télécom et demande les relevés d’identité bancaire (RIB). Puis, elle prélève... Lire la suite

Alerte : phishing imitant un courriel d’EDF

02 août 2011

EDF nous communique :
« Des mails frauduleux circulent de nouveau sur internet. Les clients d'EDF sont démarchés et des informations personnelles et confidentielles... Lire la suite

Hausse de la TVA dans les télécoms : un kit pour une résiliation sereine

11 février 2011

Le gouvernement a entériné, dans la loi de finances pour 2011, une hausse de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans le secteur des télécommunications.
Ce secteur bénéficiait jusqu’alors d’une TVA... Lire la suite

Les FAI et la téléphonie mobile

Juin 2010

Les fournisseurs d’accès à l’internet et les vendeurs d’abonnement à la téléphonie mobile ont une grande aptitude à la « surdité » lorsqu’on a un problème ou que l’on veut résilier son contrat. Souvent, lors même que l’on a fait le nécessaire, l’opérateur... Lire la suite

Les TIC : dernières tendances du comportement des consommateurs

Juin 2010

Une conférence du CREDOC à Brest fin 2009 sur les comportements des consommateurs nous apprenait que ce ne serait plus un Français sur deux mais 65 % de la population qui se... Lire la suite

Enquête du CREDOC sur les TIC en France

2009

Comme chaque année les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont fait l’objet d’une enquête en 2009 dans la société française. Le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (CREDOC) l’a effectuée. Qu’en ressort-il ? Lire la suite

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