11 novembre 2017
L’action de groupe s’est révélée payante.
Vrai succès pour la phase d’indemnisation de l’accord entre l’UFC-Que Choisir et Free mobile, homologué par le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre de l’action de groupe. Des dizaines de milliers d’abonnés ont été indemnisés. Pour rappel, l’objectif était de dédommager les abonnés au Forfait Free à 19.99 €/mois (ou 15.99 €/mois) qui avaient subi des problèmes de qualité avec la 3G de Free. L’indemnisation étant limitée à 12 €. Les abonnés n’avaient qu’à renvoyer un formulaire. A l’arrivée, 141 632 d’entre eux ont usé de cette faculté et ont bénéficié de l’accord. L’utilité de la procédure simplifiée d’action de groupe est démontrée : le professionnel adresse à l’ensemble des consommateurs concernés la proposition d’indemnisation, à charge pour eux de la retourner.
(Source Que Choisir novembre 2017 n°563)
