Baromètre des réclamations

08 août 2019

En 2018, 64 607 réclamations ont été enregistrées par les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes soit une baisse de 9 % par rapport à l’année 2017.

Parmi lesquelles, environ un tiers concernait :

• une pratique commerciale trompeuse (20 %) ;

• un litige lié au démarchage à domicile ou téléphonique (6 %) ;

• la contestation d’un prix ou du montant d’une facture (5 %).

Les autres réclamations concernaient des plaintes pour escroquerie (4 %), une mauvaise information sur les prix (3 %), des problèmes de malfaçon ou de mauvaise exécution d’un service, ou de non-exécution (3 %). Les autres pratiques signalées représentent des taux inférieurs à 2 %

• Immobilier, Logement, BTP : 12 275
• Communication, Téléphone : 6 869
• Produits alimentaires : 4 784
• Transport : 3 656
• Assurance : 2 935
• Eau, Énergie, Assainissement : 2 919
• Voitures d’occasion : 2 863
• Tourisme : 2 728
• Services d’assistance et d’intermédiaire : 2 555
• Meubles : 2 016

Ces seuls secteurs rassemblent 67 % des réclamations enregistrées.

Cette baisse de plus de 6 700 plaintes en 2018 s’inscrit dans la tendance constatée depuis 10 ans. Les secteurs dans lesquels le nombre de plaintes des consommateurs est en plus forte baisse sont la communication et le téléphone (- 2 936 plaintes), les produits non alimentaires (- 2 264 plaintes) et l’immobilier, le logement, et le BTP (- 1 543 plaintes).

Pour en savoir plus: https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2018/resultats-dgccrf-2018.pdf