SOLLEN 

19 mars 2020

 

 

 

 

 

Vous avez un problème avec une entreprise du secteur de l'énergie ?

 

Le médiateur national de l'énergie met à votre disposition l'outil SOLLEN pour le régler à l'amiable : https://www.sollen.fr/ . Ce service est gratuit.

 

 

Avant de commencer à remplir le formulaire en ligne, vérifiez que votre litige est recevable par les services du médiateur national de l'énergie :

• Vous êtes un consommateur d'énergie ou son représentant ;

• Vous avez adressé une réclamation par écrit (courrier ou un courriel) au fournisseur ou au distributeur pour tenter de résoudre le différend ;

• Vous avez attendu entre deux mois minimum et un an maximum, et vous n'êtes pas satisfait par la réponse ou vous n'avez pas reçu de réponse.

 

Si toutes les conditions sont remplies, vous pouvez enregistrer votre demande en remplissant le formulaire en ligne.

• Munissez-vous des pièces justificatives de vos échanges : courriers, courriels envoyés… Ils vous seront demandés lors de l’enregistrement de la demande.

• Une fois votre demande enregistrée, un compte d’accès sécurisé sera créé pour accéder à votre dossier.

• Si votre dossier est recevable, une médiation en ligne sera réalisée. Vous pourrez dialoguer avec les services du médiateur et les entreprises concernées par le litige.

• Le médiateur proposera une solution de règlement amiable à l’ensemble des parties.

 

Voir la charte d'utilisation de SOLLEN *https://www.energie-mediateur.fr/

 

 

Si vous n’avez pas d’adresse courriel,vous pouvez le saisir par courrier sous réserve que les mêmes conditions soient remplies en l’adressant à :

 

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09

 

La saisine du médiateur est gratuite : n’affranchissez pas votre courrier.