11 novembre 2014
En panne, M. appelle le 118 218 pour obtenir le numéro de téléphone d'un garage à proximité et est mis en relation avec ce garagiste. A la réception de la facture téléphonique mensuelle suivante, surprise ! Il constate que la communication par l'intermédiaire du 118 218 lui coûte plus de 15 €.
Le piège de la mise en relation
Plusieurs témoignages montrent que les appels aux services de renseignements 118 XXX peuvent conduire à des factures exorbitantes puisque le temps de la communication est également facturé.
Exemple : Tarif pour le 118 218
Opérateurs | Appel | Dès la première seconde | Après la mise en relation |
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Opérateurs fixes | 2,14 € | 2,14 € par minute | 2,14 € par minute |
Opérateurs mobiles | 2,19 € | 2,19 € par minute | 2,19 € par minute |
Ce service bascule directement le client vers le correspondant recherché sans qu'il ait à composer le numéro de téléphone. Pratique, mais à quel prix !
Ces mêmes prestataires démarchent les professionnels pour les inscrire dans leurs annuaires moyennant des abonnements très chers.
La fin du « 12 »
Le 12, bien connu, a cessé son activité le 2 avril 2006 et les 118 XXX l'ont remplacé et transformé en services commerciaux générant des profits.
118 711
Opérateurs | Appel | Mise en relation (l'acte) | Après la mise en relation |
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Opérateurs fixes | 0,90 € | 0,15 € | 2,14 € par minute |
Opérateurs mobiles | 0,90 € | 0,15 € | 2,19 € par minute |
Moins médiatiquement connu, le 118 711 qui a succédé au «12 » était financièrement bien plus intéressant avec la garantie pour le consommateur d'obtenir des renseignements téléphoniques. Trop intéressant sans doute, puisque depuis le 15 janvier 2014, ce service « low cost » n'existe plus.
118 712
Depuis un fixe en France métropolitaine
Tarifs TTC par opérateur | Par appel | Par minute avant et après mise en relation (2) |
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Orange |
1,80 € |
0,45 € |
Autres opérateurs fixe | 1,89 € | 0,50 € |
Cabine téléphonique |
16 unités téléphoniques |
1 UT/15 sec |
Depuis un mobile (1) en France métropolitaine
Tarifs TTC par opérateur | Par appel | Par minute avant et après mise en relation (2) | Possibilité de mise en relation (2) | Envoi SMS (inclus) |
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Orange, SFR, Bouygues Télécom | 1,89 € | 0,50 € | Oui | Oui |
(1) Hors coût d’une communication mobile.
(2) sauf pour les numéros internationaux et quelques autres numéros spécifiques.
L’accès au service 118 712 via le web est gratuit.
La consultation du site www.118712.fr est gratuite (hors coût de connexion de votre opérateur internet fixe ou mobile). La mise en relation confidentielle avec votre interlocuteur sur son mobile via le service web 118 712 est payante (0,225 € TTC la mn).