03 septembre 2014
Un adhérent ayant eu des problèmes de connexion avec SFR décide de résilier son abonnement. Il reçoit quelque temps plus tard une facture de 60 € pour non-retour du modem.
Après avoir justifié du renvoi de ce modem au moment de la résiliation, l’adhérent reçoit une nouvelle facture où la déduction de 60 € est bien faite mais où le non-retour du modem est facturé 2 fois. Un courrier de l’UFC permet de faire admettre à SFR qu’ils ont fait une erreur. Ils annoncent donc que le remboursement sera fait par virement dans un délai de 21 jours, dès que la facture en cause aura été réglée. Une nouvelle intervention a été nécessaire pour leur faire admettre qu’il n’était peut-être pas nécessaire de payer 60 € pour être remboursé de la même somme.
