Annulations liées au Covid-19

28 mars 2020

 

 

 

 

 

Extrait du communiqué de L’UFC-Que Choisir

Publié le : 25/03/2020 

 

« Après avoir œuvré pour préserver le droit au remboursement des consommateurs face aux annulations massives liées à la crise du Covid 19, tout en proposant des alternatives crédibles pour minorer l’impact économique sur les secteurs concernés, l’UFC-Que Choisir se félicite de l'adoption d'une ordonnance équilibrée s’agissant des droits des consommateurs relatifs aux locations de voiture, hôtels, événements, et voyages annulés. Face aux assertions fallacieuses de certains professionnels sur les droits de leurs clients, l’association publie une foire aux questions et un outil gratuit permettant à chacun de connaître pleinement ses droits avec le nouveau régime dérogatoire et de les faire valoir.

 

Le droit au remboursement n’est pas supprimé… mais éventuellement différé :

 

Alors que de nombreux témoignages de consommateurs font état de ce que des professionnels après annulation ne proposent qu’un simple report, ou un avoir dans des délais restreints, affirmant que le remboursement n’est plus possible, l’ordonnance vient clairement apporter un démenti à cette dissimulation des droits des consommateurs. »

 

Soucieuse de garantir une information loyale et exhaustive des consommateurs sur leurs droits, l’association met à leur disposition :

• Une foire aux questions sur le régime dérogatoire lié à l’ordonnance annoncée ce jour

• Un outil gratuit pour connaître les droits au vu de chaque situation

• Un formulaire pour être alerté de la fin de validité de l'avoir et s'assurer de son remboursement

• Un forum leur permettant de partager leur expérience et nous faire remonter les difficultés constatées. »

 

 

https://www.quechoisir.org/dossier-coronavirus-covid-19-t2647/