SFR : Comment faire valoir vos droits.

21 novembre 2016

Vous êtes abonné à Numéricable-SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec le service fourni par votre opérateur (Internet, télévision, téléphonie fixe ou mobile). Vous constatez régulièrement une baisse de la qualité et de la continuité du service : connexion défaillante, débit insuffisant, impossibilité de passer des appels, télévision de qualité moyenne... Comme n'importe quel opérateur, Numéricable SFR est tenu à une obligation de résultat.

Confronté à :

• une modification contractuelle (hausse de tarif, changement de service,...),
• une contestation de facture et facturation d'options non demandées,
• une résiliation pour absence de services,
• une restitution de box,
• un démarchage par téléphone pour modifier une option,...

Vous devez intervenir rapidement auprès de l'opérateur, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception, pour lui notifier votre contestation.

Pour vous aider dans vos démarches, l'UFC-Que choisir vous propose des modèles de lettres correspondant à chaque situation et que vous adapterez à votre cas personnel :

https://www.quechoisir.org/conseils-litiges-sfr-conseils-et-lettres-types-pour-faire-valoir-vos-droits-n23063/?utm_medium=email&utm_source=nlh&utm_campaign=nlh161110

Votre association locale peut compléter votre information et vous guider dans vos démarches.