07 juin 2020
Le 6 mars 2018 notre adhérent commande par l’intermédiaire du site manomano.fr https://www.manomano.fr (Colibri SAS, 52 rue Bayen 75017 Paris) un insert de cheminée vendu par BRICOmmerce ( 56 route de paris, RN4, 77340 Pontault-Combault), au prix de 1 098,99 €.
Dès le 24 avril 2018, l’insert n’est plus en état de fonctionner et la commence le long parcours du client entre le site de vente et Bricommerce. Bricommerce s’engageait, en février 2019, à « pendre à sa charge les frais d’aller et retour mais dans le cas d’une mauvaise utilisation, les frais seraient à la charge du client ». Notre adhérent envoie l’insert à l’adresse indiquée en Espagne pour un prix de 110 €.
L’expertise non contradictoire effectuée chez le constructeur espagnol conclu à « une mauvaise utilisation de l’insert ». Le constructeur propose la remise en état et le retour de l’appareil au frais du client pour la somme de 384 €. Ce que ne pouvait pas accepter le client qui n’avait alors aucune garantie sur le résultat.
S’ensuit un long échange de nombreuses correspondances entre notre adhérent et Bricommerce, démarches que nous avons appuyées devant la résistance de ce dernier qui finalement s’engageait à rembourser le 2 février 2020.
Ce n’est que le 4 mars 2020 que notre adhérent a pu constater que son compte était crédité de 988,99 €. Pour l’achat d’un produit non conforme, il lui en coûte 110 € correspondant au frais de port de sa commande de 2018 et 120 € de frais supplémentaires pour le démontage et l’expédition en Espagne soit 230 € et aucune compensation commerciale pour les tracas causé et la durée (deux ans) pour aboutir.
Et notre adhérent de conclure : « J'avais un insert AUER avant mais pendant 22 ans !!!! Même bois et même utilisation bien sûr et celui-ci était inutilisable au bout de quinze jours ! »
