22 octobre 2016
Le 19 mars 2016, Mademoiselle T achète un téléphone portable SAMSUNG dans un magasin de la FNAC pour 169 €. Début septembre l'appareil est en panne et notre adhérente le retourne au magasin FNAC de Brest qui constate le bon état apparent de l'appareil et le dysfonctionnement. Le magasin l'envoie au centre de services FNAC de MASSY.
Un devis daté du 29 septembre 2016 parvient à la cliente pour un montant de 189 €, 20 € de plus que le prix d'achat et avec des réserves dissuasives : disponibilité des pièces, panne plus importante.
Le commentaire est succinct : « SAMSUNG est contraint de refuser l'application de la garantie pour la raison suivante : carte électronique oxydée. »
La FNAC ignore-t-elle la garantie légale de conformité ?
Depuis le 18 mars 2016, face à un produit défectueux le consommateur n'a plus à prouver que le défaut existait avant la vente et ce pendant deux ans après la vente (six mois avant le 18 mars 2016). C'est au professionnel d'apporter la preuve contraire s'il refuse de réparer le défaut, de remplacer l'objet ou de le rembourser.
La FNAC n'a pas l'exclusivité de ce procédé déloyal, d'autres enseignes rejettent fréquemment (téléphones, ordinateurs,...) la responsabilité vers le client et refusent l'application de la garantie légale de conformité.
Mademoiselle T n'a pas accepté le devis et attend une réponse à sa lettre de réclamation.
(UFC Que Choisir a réussi à faire obtenir la prise en charge de la garantie après son intervention auprès de certaines enseignes.)
