13 mars 2019
Une consommatrice nous écrit : « J'ai commandé le 07/01/19 un article d'une valeur de 50 euros sur un site, la première semaine impossible d'avoir un n° de suivi soit disant il y avait un problème de logistique,... j'ai patienté, arrivé à plus de 2 semaines j'ai demandé l'annulation de la commande on m'a dit si vous ne le recevais pas avant le 25/01 on vous rembourse. Je leur ai dit le 25/01 que je n'avais rien reçu alors que le suivi informe que j'ai été livré, je leur ai confirmé que c'était faux mais ils ne veulent rien savoir et refuse le remboursement. comment faire ? ».
Pour compléter sa demande, nous lui avons demandé la raison sociale, l’adresse du siège et le nom du site. Sa brève réponse « Il s'agit du site the weiz, en plus sur le site il n'y a pas les CGV et aucune facture ne m'a été transmise . »
Les information sur le site : The Weiz - Email: maison@theweiz.com - Téléphone: 06.51.13.39.54 sont insuffisantes pour l’identifier aussi nous invitons notre correspondante à saisir le Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE) de Morlaix.
Contact :
Tél : 02 98 15 20 50 - Courriel : sne-csce@dgccrf.finances.gouv.fr – les formulaires de contact et de saisine par voie électronique sont sur le :
Site web : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Consommation/Commerce-electronique.
