16 juillet 2022
Pouvez-vous bénéficier d’un droit de rétractation ?
Si vous achetez à distance auprès d’un professionnel et que la commande reçue ne vous convient pas, vous pouvez en principe changer d’avis pendant 14 jours après la livraison, c’est ce qu’on appelle le droit de rétractation. Mais attention ! Ce droit ne s’applique pas pour un achat auprès d’un vendeur particulier. Vous ne pourrez donc pas lui renvoyer votre commande.
Une garantie légale est-elle applicable ?
En France, la garantie légale de conformité est d’une durée de deux ans pour les biens neufs ou d’occasion. Cette garantie suit le produit, peu importe les acheteurs successifs, ce qui signifie que si le produit que vous achetez d’occasion à un particulier est encore dans le délai de garantie, vous pourrez, s’il présente un défaut ou un dysfonctionnement, contacter le vendeur professionnel , au même titre que l’acheteur initial.
Par contre, si le délai de garantie est expiré, vous n’aurez pas de recours contre le vendeur particulier, sauf à mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés, mais elle est délicate à prouver…
Quelques conseils avant d’acheter sur Internet :
1/ Lisez attentivement les conditions générales de vente de la plateforme de vente d’occasion pour comprendre son rôle : Est-elle un simple intermédiaire entre acheteur et vendeur ? Quel service d’assistance ou de protection propose-t-elle ? Dans quelles conditions ?
2/ Examinez bien la description du produit et n’hésitez pas à contacter le vendeur pour obtenir des précisions : dimensions exactes, état précis, accessoires éventuels, existence d’un mode d’emploi, etc.
3/ N’oubliez pas de demander au vendeur une copie de la facture d’achat pour savoir si la garantie légale de conformité est toujours valable. Ce document vous permettra aussi, en cas de problème, de pouvoir prouver au vendeur professionnel que vous êtes bien le nouveau propriétaire du produit en cause.
4/ Vérifiez le prix de vente : est-il fixe ou soumis aux enchères ? Attention aux taxes et droits de douane pour les achats hors Union Européenne.
Y-at-il des frais services ou une commission ?
5/ Soyez attentif en ce qui concerne le paiement en ligne : utilisez votre carte bancaire sur un site sécurisé (https + symbole du cadenas fermé) ou payez avec les systèmes de paiement protégé proposés par certaines plateformes de vente d’occasion ou sites de petites annonces.
(D’après un article du Centre Européen des Consommateurs : www.europe-consommateurs.eu)
