18 septembre 2018
Le Réflexe Gentillesse
Témoignage :
« Le 23 mars 2018, je commande un climatiseur dans le magasin PRO & Cie de Lesneven et verse un acompte de 129 € avec une date de livraison le 15 avril 2018. A la date de la livraison, il m'est proposé un autre matériel qui ne me convient pas. Le commerçant refuse de me rembourser l'acompte et me propose un avoir pour un prochain achat dans son magasin. Je refuse et je m'adresse à la Centrale Pro qui me répond le 6 juin 2018 :
- Les responsables des points de vente sous enseigne ne sont pas des gérants salariés mais les propres patrons de leurs affaires. Nous ne pouvons pas régler directement ce type de cas. Néanmoins nous allons transmettre votre réclamation au magasin concerné et à notre plateforme régionale, afin de les sensibiliser et les aider à tout mettre en œuvre pour que satisfaction vous soit apportée dans les meilleurs délais. »
N’ayant pas de nouvelles, le client relance la centrale Pro & Cie le 27 juin et reçoit le 5 juillet 2018 le remboursement de l’acompte et 30 € de remise en plus.
L’attitude de l’enseigne Pro & Cie de Lesneven mérite un carton jaune pour cette attitude à ne pas répondre rapidement à la demande de son client qui était fondée.
