01 mars 2019
Le 30 septembre 2017 notre adhérente, Madame G, résilie le contrat de location d’un Iphone auprès de FREE. Le 28 octobre 2017, elle restitue l’appareil par colissimo selon les instructions de FREE qui en accuse réception.
Quelques semaines plus tard, elle constate un prélèvement de 130 € sur son compte bancaire. Renseignements pris par téléphone auprès de l’opérateur, ce dernier lui confirme que l’appareil a bien été réceptionné mais « qu’il convenait qu’elle adresse un courrier pour être remboursée rapidement ». FREE réceptionne le courrier le 9 février 2018 et le 28 avril 2018 l’opérateur demande de lui adresser la copie des documents car les premiers n’étaient pas exploitables. Le 29 mai 2018 un nouveau courrier est envoyé pour satisfaire la demande.
Six mois plus tard, le 3 novembre 2018, FREE invite sa cliente « à patienter le temps du traitement de la demande de remboursement ». Ce samedi, 3 février 2019, Madame G patientait toujours… . Il faut rappeler que le prélèvement des 130 € de pénalités était injustifié puisque l ‘Iphone était en possession de FREE depuis octobre 2017. Plus de 20 mois de retard en février 2019 alors que L’opérateur est plus prompt à menacer ses clients lorsqu’il s’agit de recouvrer des impayés. (à suivre)
