06 avril 2016
"Heureux qui comme Ulysse a fait un beau voyage..." en Tram, mais s'est trompé en renouvelant sa carte de 10 voyages.
Il a réglé, deux coupons de 10 tickets à tarif réduit (validité pour famille nombreuse) au lieu de plein tarif.
Que voulez vous, mauvaise touche, mauvaise pioche : cela peut arriver NON ?
Deux trajets plus tard notre Ulysse s'aperçoit de sa mégarde, et heureux s'en va chez Bibus Clémenceau demander la solution pour rentrer dans le rang : payer la différence afin d'être dans les règles.
Hélas, chez Bibus il n'est pas possible de transformer deux cartes à tarif réduit, chacune ayant été compostée une fois, en deux cartes plein tarif, en réglant la différence !
CHEZ BIBUS ON NE SE TROMPE JAMAIS
Bien sûr, non satisfait de la réponse verbale, notre Ulysse s'adresse au Directeur local de Bibus en relatant les faits.
Réponse rapide et lapidaire : "Nous prenons connaissance du message. Nous vous confirmons que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les "tickets" déjà entamés. Seuls les tickets non utilisés sont remboursables".
Signé "service relations clientèle".
Commentaire : un ticket = un voyage; une carte = 10 tickets ---- un ticket entamé cela n'existe pas.
Cet écrit n'est pas signé, l'auteur est inconnu !
Quel courage Messieurs de Bibus : avez vous peur de votre ombre ?
Il n'y a sans doute pas de directeur, ni de personne faisant fonction ! Etes vous des anonymes ?
Ne s'arrêtant pas là notre Ulysse poursuit, et écrit à BMO à Monsieur Jean Luc Polard, pour demander de l'aide pour régler un différend colossal de 11 €, de plus à sa charge.
Réponse polie et courtoise : " Bien que n'étant pas en charge des déplacements, j'ai demandé que l'on prenne connaissance de la demande et étudie une réponse" (19/09/2014)
Les jours passent et, usé, fatigué, malheureux, notre Ulysse cesse ses démarches devant cette situation ubuesque.
Continuez quand même à voyager en Bibus, et observez bien la société qui ne craint pas l'absurdité et le ridicule : elle ne se trompe jamais.
CHEZ BIBUS suite et fin
"...et Ulysse est heureux"
Après de multiples démarches orales, écrites, et un article dans la VOIX n° 160 de mars 2015, aucun retour de la maison BIBUS!!, la société est atone et le stylo sec.
Le 21 juillet 2015 (et pourtant je ne crois pas à la lune), retour à la case BIBUS Clémenceau pour essayer de pénétrer le milieu décisionnaire.
Accueil très correct de Madame BIBUS qui est très au fait du problème soulevé, La VOIX de l'UFC l'a informée.
Une réponse :"vous serez contacté pour suite".
Après un silence BIBUSien de 5 semaines, nouveau passage et, cette fois, les dieux du transport sont avec moi, nouvel accueil avec le sourire de Madame BIBUS :
"le problème soulevé a été traité en interne, et nous procédons à l'échange comme souhaité".
Moyennant 9,50 € me voici enfin avec des cartes utilisables : Ouf !
Quelques regrets :
Pour conclure :
Cher BIBUS, Voulez vous que l'on vous respecte ?
Respectez nous aussi.
