Sommaire de la rubrique " Téléphone - Web "

* Alerte : phishing imitant un courriel d'EDF (02 août 2011)

* Hausse de la TVA dans les télécoms : un kit de l'UFC-Que-Choisir pour une résiliation sereine (11 février 2011)

* Les FAI et la téléphonie mobile (Juin 2010)

Alerte : phishing imitant un courriel d’EDF (02 août 2011)

EDF nous communique :

« Des mails frauduleux circulent de nouveau sur internet. Les clients d'EDF sont démarchés et des informations personnelles et confidentielles (code de carte bleue, numéro...) leurs sont demandées afin de régulariser un impayé ou un trop-perçu sur la facture. Le client se connecte sur un site, qui usurpe l'identité du site EDF bleu ciel (même graphisme), via un lien donné dans le mail. Une fois connecté, le site frauduleux invite l'internaute à transmettre ses coordonnées bancaires...
Il arrive également qu'en ouvrant la pièce jointe, l'ordinateur soit infecté par un virus qui envahit le PC et le rend totalement inutilisable.

Des messages relayant cette information sont régulièrement diffusées sur le site d'EDF Bleu Ciel pour prévenir les clients de l'escroquerie et toutes les mesures sont prises en compte pour constater l'escroquerie auprès des autorités compétentes.»

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Hausse de la TVA dans les télécoms : un kit de l'UFC-Que-Choisir pour une résiliation sereine

11 février 2011

Le gouvernement a entériné, dans la loi de finances pour 2011, une hausse de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans le secteur des télécommunications.

Ce secteur bénéficiait jusqu’alors d’une TVA à taux réduit (5,5 %) sur une portion du prix des abonnements de téléphonie mobile permettant d’accéder aux contenus télévisuels, ainsi que sur les abonnements groupés intégrant l’accès à Internet, la télévision, la téléphonie fixe (triple play) et, parfois, la téléphonie mobile (quadruple play).

Cette modification du régime fiscal de la TVA entraîne des conséquences pratiques pour les consommateurs : une augmentation de prix pour de nombreux abonnements Internet, les opérateurs ayant décidé de répercuter cette hausse.

Initialement, les opérateurs Orange et SFR avait également prévu de répercuter la hausse de la TVA sur les abonnements de téléphonie mobile.

Face à la mobilisation de l’UFC Que Choisir et de ses associations locales pour accompagner les consommateurs dans leurs démarches de résiliation, Orange et SFR ont indiqué renoncer à répercuter la hausse de la TVA sur les abonnements de téléphonie mobile, mettant ainsi fin à la possibilité de résilier leur abonnement pour les personnes qui n’avaient pas d’ores et déjà engagé une telle procédure.

Ce guide a pour objectif de vous exposer vos droits et vos démarches dans le cadre de cette nouvelle donne. Nous espérons qu’il répondra à vos attentes.

Sommaire :

1 - Le nouveau prix de votre abonnement va être trop élevé pour votre budget, pouvez-vous le résilier ?

2. J’ai pris un abonnement Internet récemment, puis-je tout de même bénéficier de ces dispositions ?

3 - Je suis chez Free, est-ce que, malgré ma résiliation, je serai redevable des frais d’activation à perception différée ?

Lien vers modèle lettre de résiliation de l'abonnement

Par ailleurs, la Fédération met en place un observatoire des pratiques des opérateurs en lançant un appel à témoignage sur son site Internet permettant aux consommateurs rencontrant des difficultés avec leur opérateur de les signaler et de transmettre toutes pièces en relation avec leur démarche.

Par ces outils d’aide et de contrôle, parallèles à la surveillance du gouvernement et de la DGCCRF, l’association souhaite pourvoir apprécier si les droits des consommateurs sont respectés et si des actions complémentaires sont nécessaires.
 

Lien témoignage :
http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/appel-a-temoignages-tva-et-resiliation-a-un-abonnement-a-internet-et-ou-de-telephonie-mobile

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Les FAI et la téléphonie mobile ont la menace abusive ? Venez nous voir

Juin 2010

© ufc que choisir brest

Les fournisseurs d’accès à l’internet et les vendeurs d’abonnement à la téléphonie mobile ont une grande aptitude à la « surdité » lorsqu’on a un problème ou que l’on veut résilier son contrat. Souvent, lors même que l’on a fait le nécessaire, l’opérateur continue imperturbablement à prélever sur notre compte, comme s’il n’avait pas reçu nos courriers d’explication ou de protestation. L’idée vient alors évidemment à l’abonné en fureur de bloquer le prélèvement automatique. La réaction fréquente et rapide du fournisseur est de menacer l’abonné – soi-disant récalcitrant – et de le faire harceler par l’intermédiaire d’une société de recouvrement.
Alors là, surtout, pas de panique, il s’agit d’un coup de bluff. On teste la proie. « Va-t-elle avoir peur et s’exécuter et payer ? Va-t-elle s’énerver ? Ou continuer à essayer de nous expliquer ce que nous savons déjà très bien (sans lui avouer bien sûr) ? »
Face à cette tentative d’intimidation la solution est simple. Venez présenter votre cas à l’association locale de l’UFC-Que Choisir la plus proche (voir les coordonnées en page 2). Votre affaire sera analysée par des bénévoles compétents qui ont (hélas) l’habitude de ce genre de dossier. Ils vous diront quels sont vos droits et surtout comment les faire respecter. Un abondant courrier de remerciements nous parvient et nous prouve l’efficacité de l’aide ainsi apportée. D’ailleurs les fournisseurs ne s’y trompent pas. Si le cas est « clair », comme souvent, ils font très rapidement machine arrière sans hésitation. Ils abandonnent les poursuites et remboursent les trop perçus. Car ils savent trop bien que leurs arguments ne tiendraient pas devant un tribunal.

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