Dépannages à domicile : se faire dépanner ? Oui ; arnaquer ? Non.

13 octobre 2016

 

 

 

 

 

Les plaintes des consommateurs relatives aux pratiques de certains professionnels ne cessent de croître y compris dans nos villes moyennes comme en témoignent les victimes qui nous consultent.

 

Confronté à une perte de clés, une porte claquée ou à une fuite d'eau, le consommateur cherche dans l'urgence une solution rapide en faisant appel au premier professionnel trouvé.

 

Les sociétés douteuses figurent souvent en tête de liste dans les annuaires avec des appellations du type : AAA.... ou sur des prospectus aux allures officielles. Elles n'hésitent pas à facturer des sommes élevées pour des prestations injustifiées.

 

Les professionnels ont l'obligation de soumettre à la signature du client tout devis supérieur à 150€. Cette disposition n'empêche pas les arnaques car, dans l'urgence, le client signe et le recours devient devient quasiment impossible.

 

Les victimes sont le plus souvent des personnes âgées ou en situation de faiblesse. Madame PINVILLE, secrétaire d’État chargée de la consommation, vient de lancer une campagne de prévention et d'information des consommateurs.

 

Vous pouvez retrouver le dossier complet sur le lien suivant :

http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/presse/communique/2016/dp-depannage-domicile1609.pdf

 

 

Dix conseils pratiques :

 

• Attention aux prospectus d’aspect «officiels» déposés dans les entrées d’immeubles ou chez certains commerçants : n'utilisez pas ces numéros de téléphone.

• Anticipez et élaborez vous-mêmes votre liste de numéros d’urgence.

• Privilégiez le recours à des professionnels recommandés par vos proches, par les fédérations professionnelles ou préalablement identifiés.

• N’acceptez pas des réparations au motif qu’elles seront prises en charge par votre assureur.

• Avant toute intervention, demandez à consulter les tarifs et exigez un devis détaillé et écrit ; ne signez aucun devis qui vous paraisse démesuré.

• Si le devis est trop élevé ou s’il n’est pas clair, ne donnez pas suite et contactez un autre prestataire.

• Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.

• Déposez un double de vos clés chez une personne de confiance : gardien, proches.

• Porte claquée à minuit ? Une nuit d’hôtel peut être la solution la moins onéreuse.

• N’acceptez que les travaux d’urgence, les prestations supplémentaires pourront être effectuées plus tard.